诺贝尔经济学奖得主罗伯特·希勒曾说：你说话的时候，学不到任何东西。
为什么？
两个人谈话（聊天）的时候，你急于打断别人讲话，即使自己说得再爽，也没有收获，没有获得新东西（没有新信息入脑），让对方充分表达，我们才有收获的可能。
财新传媒总编王烁老师，在《跨界学习》中反思，他说：我是新闻工作者，每次整理采访录音时都很后悔，因为听见自己在对话中总是急于说话，往往是在对方马上就要说到关键的时候插话、打断，对话于是转向，机会流逝不再回来。
我这所以总要插话、打断，换着各种花样向对方说NO，也许还有另外一咱思路。如此种种，无非是要向对方展示：你说的我都听懂了，我这么理解是不是很深刻，我独立思考，不人云亦云，哪怕是你说的，我也不盲从，我的水平就是这么高。
真是感慨，王烁老师就像在说我一样，我也是一个喜欢急于抢话的人。打断他人讲话，让我收获甚少。
那么，这是一种什么责任现象呢？
这个现象，用责任动力学公式表达为：R3（0）=R2（N），意思是，打断别人说话，这种不友好也不礼貌的行为被自己看成了能力强、水平高。
看到了问题的症结，怎样谈话才比较好呢？
王烁老师这么说，“顺情说话”，“多说YES，少说最好不说NO。”他强调了带有鼓励性质的YES——R3（+1），这才是良好沟通的技巧。
那么这个技巧又该在什么情境下使用呢？
我们用与R3（+1）有关的责任公式，逐一解析。
1、R3（+1）≠R2（N）：谈话中会鼓励不等于有水平/能力。
礼貌的鼓励他人讲话不等于你说话水平高。很显然，谈话是两个人的事，你一味点头说YES，对方也会感到索然无味。而我们的表情、眼神，肢体动作，也是语言的一部分，适时的调度，点头说YES的时候，会使沟通更丰富、更自然。
2、R3（+1）=R2（N）：自己把待人礼貌被看成了有水平的表现，其实不然。
我们经常被一种错觉所蒙蔽：会“顺情说话”的人，常常被贴上能力强的标签，其实不然。特别是在职场上，我们看到，下级在与上级的沟通中，上级会认为那种“顺情说好话”的人听话、服从，甚至认为执行力强。领导个人感觉很受用，因而增加信任，分配资源方面格外照顾，甚至纳入“自己人”。会说的不一定会做，这种常识，虽然作为旁观者一眼就能识破，如果你身在其中，却不容易警醒，这就是责任混淆的结果。
3、R3（+1）>R2（N）：沟通是双方的互动行为，注意他/她人感受（谈话默契）优先于个人的表现（涛涛不绝）。
王烁老师讲，顺情说话真的是优于单方面的能讲。他举了个例子。
有两个演员，甲和乙。甲演病人，乙演医生。
病人：腿坏了。
医生：得截肢。
病人：不行，太痛。
这时，两个演员很尴尬，演不下去了。
如果两人都会“顺情说话”我们再看下效果。
病人：腿坏了。
医生：得截肢。
病人：你上次已经截过了呀。
医生：那这次是不是你刚安上的木腿生虫子了？那也得截！
病人：（病人惊讶，还把椅子碰到了）截也来不及了，
已经传染给椅子了。
看到这儿，你会发现，这种对话就变得非常有趣，内容也越来越丰富，这就是默契优于个人表现的魅力。
4、R3（+1）+R2（N）=+1：沟通双方，在默契和高质量的互动中，获得了新的价值。
最后，王烁老师说，会顺情说话加上高水平的引导，这才是沟通交流的大智慧。高水平的引导，其实就是适时的包容和话题的拓展，就像拉家常一样。
佛家大师，常常这么说：
“对；
从哪里开始讲？
你的想法是什么？
接着说吧；
然后呢？
解释一下好吗？
接下来是什么？
到底发生了什么？
什么时候的事？
我再陪你坐会儿吧。”
顺情说话也可以什么都不说，就像上面我们提到的，只要专注倾听，偶尔点点头，听到会心处，平静地微笑，你我都有了智慧。
责任公式在不同层面的应用，不仅增加了沟通内涵，而且丰富了沟通技巧。
亲爱的同学，责任动力，你感受到了吗？