4R4P[职场故事]系列-

质量人员为哪般？

[此文章未经方老师修改]

刚到质量部工作不到一个月，发现了一个奇怪的现象。

现场质量管理员每天都很忙，可该关注的问题却很少关注，我观察发现，他们每天大部份时间都在忙着处理与横向部门相关的工作，比如生产现场发现质量问题，其实问题归属过程控制问题，而质量人员却去忙着分析解决，其实这类问题本就属于现场管理人员和工艺技术人员分析；供应商来料问题，却由现场质量人员忙着去分析，定标准，其实不合格就是不合格，这本属于SQE解决；项目样品检验，份属来料检验，却交由现场质量检测...

质量人员对平向科室或部门的工作很积极很主动，可自己团队范围内需要帮助的事项，却总是以自己忙不过来为由而拒绝,以至于很多质量工作人员，每天的工作都草草了事，交差应付，原因不是他们不努力，而是他们确实很忙，可却总没有忙在正事上。

类似于上述问题还很多，归结一句话，就是质量人员每天都在忙着救火，处理突发事件，忙着处理别人职责范围类的事情。可自己的正事，却丢三落四，忙不过来。看着他们每天都很忙，但公司相关人员对质量部门的工作还是不怎么待见。

4R4P分析：

1.质量管理员每天都忙着帮助其它管理人员处理分析解决问题，R=R3（+1），却以自己忙不过来为由拒绝自己团队人员需要帮助的请求，R=R3（0），最终导致自己团队有苦劳却没有功劳，以至于相关人员对质量部门的工作不满意。

2.现场质量管理人员的职责，是为现场的符合性和产品质量特性的符合性负责，现场人员有没有按标准操作和执行，特性满不满足要求，这才是现场质量人员应该关注监督的事项，不符合就是不符合，不合格就是不合格，你解决问题的方式是拉动横向或者纵向部门来解决，而不是自己亲自去分析解决，忽视了自己的本职工作，避重就轻，不得就理，使得自己团队的人员各自为政，团队绩效无法最大化。

所以我们身处岗位，首先要满足自己岗位的需求，要勇于R=R3（0）拒绝不相干的请求，如果在满足自己角色责任的条件下，我们还是可以帮助其它科室或部门。

中国4R4P责任管理学院友情提示：

身处职场，一定要分清楚自己的角色责任是什么？不分边界的R3（+1），只有苦劳绝不会有功劳；相反，勇于拒绝自己能力范畴之外的事R3（0），努力做好自己的本职工作，帮助自己的团队成长，才会绩效最大化.同时，各职能科室或部门，一定要各司其职，然后联动配合，这样才会发挥组织框架的最大力量，稳序发展。

R3友情链接： 

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