1741-作者:李品

  职场菜鸟  职场心态

4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R=R3(0):一般词汇:嘲笑,不理睬,冷漠,不关心,不互助 R3义务责任,应该做的,数学特征值为(0,+1),R3(0)表示在没有强制要求下,本来应该做到的事情没有做。比如:大街上有个老奶奶跌倒了,大家都在嘲笑她摔倒的姿势,却没有人去扶她。

    就在昨天晚上,温州的一家火锅店的服务员因与客服发生争执后把滚烫高汤浇在女客户头上,造成女客户中毒烫伤。医生初步诊断:伤者42%热液烫伤。起因仅仅是因为顾客要求服务员加汤,服务员应了一口,并未加汤。第二次再要求时,服务员认为她们锅里的汤还够,不需要加。于是客户就要求经理出来,然而服务员并未理睬!顾客转发微博后,服务员怒不可遏地要求客户到厨房解决!客户不答应,服务员就用滚烫高汤浇在客户头上!

 

4R4P分析 :

   (1)在整个用餐过程中,服务员是责任主体,客户是责任客体

   (2)当客户需要加汤时,服务员应该帮助客户加汤,体现了义务责任R3

   (3)最终客户再三要求加汤,服务员还是没有帮助客户加汤,客户很是生气就发了微博,引发了一起“血案”,符合责任公式R=R3(0)


中国责商管理学院友情提示:

在服务行业中,如果我们的服务员没有很好的服务意识和理性的责任思维方式,那么影响的不仅仅是员工个人,更多的企业的发展!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R3(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

0位亲已答题!

 相关文章 Articles

来自全球各地0位亲的支持,是我最大的责任动力!
Copyright © 2015 ICP备案:沪ICP备14053021号 沪公网安备31011002003955号
责商(上海)信息科技有限公司
江西应用科技学院—责任动力学研究院
联系电话:15800477474
公司地址:上海市杨浦区军工路1076号031幢A90室