分享学员：杜献红

（该文章未经方老师改编）

      今天是10月11日，公司网上商城先一步走起了周年庆的推广活动。这次推广活动，主要借周年庆时机和线下实体店平台来地推网上商城业务，从而吸引粉丝，增加线上会员，增加浏览量和成交量。因此，在店铺内出口位和服务台位置设立了专门的推广摊位，并作了宣传背景画，陈设了两台电脑，供客户现场注册下单使用。还做了飞牛卡通套装供工作人推广时穿着吸引客户。

       这项重要的任务公司安排由客服部全体工作人员完成。责任到人，责任主要承担者是经理和各组别主管。推广活动的任务也很明确。现场注册下单，客服部要完成100单，经理个人任务10单，各主管个人任务3单。完成任务前三名的客服部有奖励。具体奖金未公布。

      今天早上上班第一时间就是响应安排，签到参与推广活动。最开始有仓管主管老梁、EDP同事小王和经理在推广现场。有顾客来咨询，老梁和小王都热情主动的接待，有问必有答的介绍着顾客的问题。我在旁边寻找着可以做的事情。经理看起来在准备做个推广具体方案，努力的查找各种资料。我边观察边和经理聊天，明白了经理的意图。提议可以做个推荐方案供顾客参考。于是这个任务经理便交给我来完成。由于现场来咨询下单的顾客比较多，下单挑选商品时费时长，推荐方案迟迟没能在现场完成。

      将近上午十点半的时候，收银线塞车，经理安排我先去支援收银。因为这个时候，其他组别的主管也陆续来到了推广现场，第一时间得完成自己的个人任务3单。我立马领包去支援收银。大约半个小时的时间，经理过来找我，“收完前面这几个，你就可以下机了。”纳闷又没目标任务的我，看着顾客排长长的队伍等着买单，没急着走。一直到控制中心又来电话，顾客们无怨地到别的机位排队结账。收拾好收银机位，飞速去找经理。

      找到经理后，纳闷消失了，目标任务出现了——完成推荐方案。不过没有具体指示。宗旨就是推荐能够吸引顾客眼球和购买欲望的商品。边做边改鼓捣了三个多小时。

即将完成的时候，听到美工组主管说，他的任务完成了，其他的不管了，所以来办公室休息一下。后来又去到团购组的时候，小光问我有没有下单。我告诉他，“有一单。因为要支援收银表单给老梁了。”一听小光来劲了，“XXX,都被他们抢了，我们完成了四单，被老梁抢了一单。还有三单，任务也完成了。”

      到下班的时候，看着晚班的同事也在激情洋溢的推广着，完成这公司交给的任务。

4R4P分析

      1 、凭借良好的时机和平台推广公司的网上商城，并且公司安排了任务。这是责任客体——公司和责任主体——客服部全体工作人员之间产生评价与被评价关系的前提。

      2、客服部从经理到各组别主管再到各组别内员工，在收到任务第一时间，能够响应号召，团结起来，相互帮助努力的完成各自应该完成的任务，是义务责任高阶R3(+1)的表现。

      3、从上班开始到下班，大家都有完成了公司给的任务，说明这个团队能力责任高阶R2(N)。

       4、但是。整个过程中给人感觉工作安排有所凌乱，并没有更高效率完成任务，这符合公式R3(+1)≠R2(N)。

中国4R4P管理学院友情提示——一直优质的团队，不仅需要优秀的团队协作精神和执行力，而且需要更高效的团队战斗力和筹划能力。