3988-作者:于文芹

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R1(0)+R3(0)=0:本位主义者,只做必须做的,不关心应该做,可做、可不做的。这是一种责任熵组合。常把必须做和应该做当成应付做,不懂用心做的责任组合动力输出。


(该文章未经方老师改编)
周三上午,张女士来到A保险公司,要求退保,对服务人员小倩说:“投保的时候业务员可勤快了,每天都去我家,跟亲人一样。自从交了钱之后就再也没联系过我,我的钱放在你公司5年了,任何服务都没有,你给我退了吧!人家B保险公司逢年过节都会问候一下,送点小礼物之类的,你们这的服务太差了!”
 ( 4R4P分析:
1、A保险公司为张女士服务的业务员是责任主体,张女士是责任客体。
2、A保险公司的业务员帮助客户承保、收费属于R1(0)。
3、保单生效之后A保险公司的业务员没有再与张女士沟通、联系属于R3(0)。在B保险公司的比较下,张女士认为A保险公司R1(0)+R3(0)=0 。 )
小倩微笑着接待了张女士,给她倒了杯水,认真查询、计算了张女士的保单账户价值。对张女士说:“您5年前在我公司投保了一份20000元的万能产品,现在的收益率是6.5%,这个比同期的银行利息是高很多的,而且我们公司还给您提供10万元的保险保障。您当时能投保这个险种说明您很有眼光。”张女士知道收益这么高后,脸色有所好转。小倩接着说:“您现在的保险还没有到期,而且以后的收益还会继续增加,所以我不建议您现在退保。您之前说的我们公司工作人员服务不到位,我非常抱歉。我们会为您马上更换一位业务代表,您也可以记下我这里的电话,以后要是有什么问题可以直接问我。我们大堂现在也有值班的业务代表,可以为您提供保险方面的咨询服务。”张女士说:“好吧,我再了解一下。”
(4R4P分析:
1、A保险公司的理财团队和小倩是责任主体,张女士是责任客体。
2、小倩先说明了张女士的保单收益情况,显示了公司理财团队的R2(N),然后代表公司对之前的服务不到位做了道歉,并提出补救措施。属于R3(+1),最终让张女士觉得A保险公司R2(N)+R3(+1)=+1,改变主意,不再退保。 )
中国4R4P管理学院友情提示——
做为公司的工作人员,在面对客户时,你的一言一行都代表着公司。一定要以公司利益为重,彰显公司的优势,同时也要让客户满意,达成共赢。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第四层次:Ra(L)+Rb(H)=|-1,0|责任东成西不就:R1(0)+R3(0)=0

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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