故事二：既然骚扰已成事实，又何必自己嘴贱强调！

责任主客体高低阶评价转换思维策略

正在我对乘务人员在心里默默表扬时，手机电话来了，显示北京开头的“010-***”，其实我知道这是推销骚扰电话，但我还想看看对方怎么开头来推销的。

“喂，您好！打扰您一下，我是某某知识产权公司，……”

果断没听下去，便给挂了。

为啥呢？这就是她和乘务员责任主客体高低阶思维转换策略的差距。

显而易见，推销员给陌生人电话推销，对公司来说是必须做的工作角色责任高阶R1（0）；可对陌生人来说，这就明显属于电话电讯骚扰他人的义务责任低阶R3（0）了。

对，你扰民了！每天被“买房”、“贵金属”、“股票”、“贷款”电话骚扰几十次，你还能客客气气？一般被骚扰的人肯定会生气、反感，但有时想想他们为了生活也挺不容易的，也就能够理解并会善意婉拒。

可这个业务员还偏偏要把明显责任低阶R3（0）“打扰您一下”的话“真诚地”说出来。真是不说还罢，一说出来，接电话的人马上气不打一处，话都不说，立马挂了电话。

一句话总结：既然骚扰已成事实，又何必自己嘴贱“亲自”说出来并强调！这个业务员属于典型的责任主客体高低阶思维转换策略问题。

首先，这类业务人员不懂责任主客体思维。在打电话时只知道自己是责任主体被评价一方，陌生接电话的人就只能是责任客体评价一方。此刻强调“打扰一下”，并不能说明业务员礼貌，反而说明业务员不能够自信面对自己的客户。

能够责任主客体高低阶思维转换的销售人员，应该是这样说的：

“喂，您好！感谢您接通电话，年底了，估计贵公司正在申请知识产权项目…我们看到贵公司在找专业并价格合理的合作伙伴…”

这样一来，不仅提醒了对方这项业务申请的，就算目前不能成交，对方也还会说以后有业务联系你，不管怎么说，至少以后能混得一个脸熟。

首先，这个业务员这段推销语言中的“感谢您的接听”是把自己当成评价对方的责任客体，对方接电话当成了责任主体义务责任高阶R3（+1），故而自己自然就是责任客体需要用“感谢”进行评价反馈。这样责任客体的主客体思维从根本上规避了自己在客户面前的责任主体的“骚扰”义务责任低阶R3（0）的思维。这个业务员第一次运用了“责任客体高阶评价思维转换策略”成功的把自己转换为责任客体。

有了这个良好的人际积极寒暄的基础，这个业务员才正式开始把自己当成推销员的责任主体，并以关心对方为由，运用了义务责任高阶R3（+1）思维，让对方顺其自然成为责任客体。

两次责任主客体高低阶思维转换，太快了？不对，那是因为你还不明白责任主客体对象思维的概念以及高低阶思维概念的基础。如果你的业务人员一旦掌握了责任主客体高低阶思维转换策略的基本概念并加以强化训练，负面的“扰民”问题还是极其有可能翻盘为“雪中送炭”的雷锋。

掌握责任主客体高低阶思维虽然不能同时满足所有人，至少要满足一部分人的需求；掌握责任主客体高低阶思维转换策略就会明白既然骚扰已成事实，又何必自己嘴贱强调！