2485-作者:李品

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4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R3(0)≠R1(-1):隐性约束力条件下不作为,不等于显性约束力条件下的不作为,两者存在性质与属性的不同。比如:他人不借给钱的行为不等于就是犯罪;孩子不帮忙做家务不等于就是犯错。

       今天晚上陪着女神去逛街,走到了优衣库,就一起进去看看!女神看中了两件衣服要去试,于是我就在外面候着。我发现优衣库有一个特别之处在于它的试衣间处会有一个专门的员工来负责客户试衣。这个员工的主要职责是给客户发放和回收试衣牌、整理客户没有购买的衣服。当我正在感叹这位员工的工作量太大时(因为她一个人要负责所有试衣的顾客),一位顾客正好出来了!


 这位顾客没有买自己试穿的衣服,同时他忘了把自己的试衣牌从试衣间里拿出来。于是,女服务员说:“你的试衣牌哪?”顾客有点不好意思地说:“我看到有一个牌子放在试衣间,我以为不用拿出来哪!”只听那服务员毫无表情地提高了自己的声音:“拿出来!”那位顾客还想再说什么,那服务员又说道:“拿出来!”顾客的脸色都变了,回到自己的试衣间拿出试衣牌放在桌上!可服务员连看都不看顾客一眼,继续忙自己的!我注意到那位顾客气冲冲地拉着自己的妻子走了!我想他们失去了一个顾客!


4R4P分析:

(1)顾客在试衣服结束之后,应该把自己带的试衣牌带回到试衣间服务员处,但文中的顾客没有做到,属于R3(0)

(2)当女服务员认为顾客在试衣结束以后必须把自己的试衣牌带回到自己处,如果没有做到就违反了规定,属于R1(-1)

(3)顾客在试衣服结束之后,有义务把自己带的试衣牌带回到试衣间服务员处,但这并不能成为强制行为,我们不能要求顾客必须做,所以R3(0)R1(-1)


中国责商管理学院友情提示: 

    顾客是上帝,我们在提供服务时可能会需要顾客提供一些应该做的事情来更好的运作,但我们不能把这种行为视为顾客必须做的!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R3(0)≠R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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