4714-作者:戚译文

  职场菜鸟  职场心态

4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R2(N)=R2(N):受晕轮效应影响,责任客体在看到责任主体某方面的优秀后会误以为其在其他领域都很优秀,从而寄予较高期望。

客服部新进员工小李是一个非常热心的姑娘,由于前期处于学习期,还没有独立开展工作,小李看大家都非常忙,便想着做点什么,好为大家分担一些,又担心业务上的事单独做会出错,于是便每天早早来到办公室,帮部门同事清洁办公室,清洗水杯,烧好水,按喜好为大家泡好茶。三个月过去了,小李已经成长为一个能独挡一面的客服人员,随着工作量的不断增加,小李实在没有时间和精力再去做清洁清洗的事,但不管再忙,小李仍然还在坚持。一天,还在上班的途中,小李接到总经理的电话,说有一个客户投诉两周前订的货到现在还没收到,让她马上核实后回复。小李急忙赶到公司,立即找出两周前的订单进行核查,把帮同事烧水洗杯子的事完全忘到了脑后,过了一会,同事们陆续到了,看到杯子里还是昨天的茶水,纷纷抱怨,全都拿着杯子去清洗。经理来了一看,所有人都没在岗,便问询原因,大家说工作再忙,水总要让人喝嘛,以前这些都是小李做的,现在小李不做了,我们自己洗下杯子还不行啊,经理一听,觉得大家也没说错,这小李干什么去了,这些事也不提前做好。于是将小李叫到办公室进行了批评,小李觉得非常委屈,常说好心有好报,但到她这咋就不是呢?

责任动力学分析:

本案例中,小李与部门同事是共同的责任主体

小李帮同事清洗水杯,是属于义务责任低阶R3(+1)

小李核查客户订单,是属于角色责任低阶R1(0)

经理在日常工作管理中出现了责任熵的混淆,认为是因为小李没有帮同事烧水洗杯子才造成本部门的工作秩序出现了问题,是小李没有干好本职工作,是一种没有责任心的体现。因此构成了责任公式R3(0)R1(-1)

 

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第二层次:Ra=Rb责任色盲综合症:R2(N)=R2(N)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

0位亲已答题!

 相关文章 Articles

来自全球各地0位亲的支持,是我最大的责任动力!
Copyright © 2015 ICP备案:沪ICP备14053021号 沪公网安备31011002003955号
责商(上海)信息科技有限公司
江西应用科技学院—责任动力学研究院
联系电话:15800477474
公司地址:上海市杨浦区军工路1076号031幢A90室